Sat 18 Aug 2007
Ich muss ganz ehrlich sagen, dass der Kundenservice von Arcor der mieseste ist, den ich bislang erleben musste. Die Kundenhotline ist kostenpflichtig und mit 24 Cent pro Minute auch deutlich teurer als andere. Dort wird man allerdings nicht von Menschen empfangen, sondern von schlechter Software, die den Kunden erst bei Problemen an einen menschlichen Kollegen weiterleitet. Damit steigt der Preis des Anrufs aber auch auf 49 Cent für die Minute. Diese Logik muss man sich auf der Zunge zergehen lassen. Versagt Arcors Technik, bezahlt das der Kunde. Erst wenn man gegenüber den Menschen ob dieser obszönen Praxis ausfällig wird, erstattet Arcor den Anruf.
Ich vermisse Hansenet. Deren Hotline ist nämlich kostenlos und am anderen Ende sitzen nur Menschen.
August 18th, 2007 at 10:47
Kann ich verstehen. Mit dem T-Online-Telefonsupport hatte ich damals auch nur Probleme. Dort ist man zwar ziemlich schnell mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden, der jedoch mit dem technischen Verständnis eines Amischen gesegnet ist, was die Diskussion zwar recht kurzweilig, aber leider auch fruchtlos macht.
August 18th, 2007 at 17:18
Mittlerweile kostet auch die Hotline von Hansenet.
Aber da sitzen immer noch Menschen hinter ;).
01805 56 56 ist die neue Nummer.
Die 0800/4110411 ist nur noch für noch nicht Kunden zum bestellen oder informieren. Businesskunden haben weiterhin eine 0800-Nummer für alle Belange.
August 18th, 2007 at 17:46
O tempora, o mores! Früher hätt’s sowas ja nicht gegeben.
August 20th, 2007 at 09:04
Du bist ja komisch. Ich hatte mit Arcor noch nie Probleme. Weder mit der Software (Ich rief mal wegen meines Kontostandes an, die Software ging ran, ich sagte “Ach nein, wasne Scheisse” und die Software unterbrach sich selber sofort und sagte “Sie wollen also Ihren Kontostand erfahren?”… fand ich beeindruckend), noch mit den Menschen dahinter. Sei doch mal netter zu denen ;o)